Protocolo
Mejores prácticas al interactuar con animales de servicio
Escenario
Escenario 1: ¡Que hermoso es!
Un animal de servicio está con un grupo que cena en un restaurante. El personal del restaurante pasa y mima al perro y le dice "eres tan lindo", y luego sigue mirando al perro mientras trabaja.
Piénselo. ¿Qué debe suceder?
A muchos de nosotros nos encantan los perros. Sin embargo, debemos recordar que no es apropiado hablar o mirar amorosamente a un animal de servicio, ya que podría distraer al animal de hacer las tareas para las que está entrenado.
La conclusión
No distraer al animal.
Escenario 2: Muestras gratuitas
Un miembro del personal está repartiendo muestras gratuitas en una tienda de comestibles cuando ven a una persona pasar con un animal de servicio. El miembro del personal decide que el perro disfrutaría una muestra del pollo que está repartiendo. ¿Debería darle el “treat” al perro?
Piénselo. ¿Qué debe suceder?
La miembro del personal recuerda que en una capacitación reciente aprendió que ofrecer una golosina al animal de servicio no está bien. El miembro del personal continúa sirviendo muestras de pollo a las personas, lo que permite que el perro continúe haciendo su trabajo.
La conclusión
Ofrecer una golosina a un animal de servicio lo distraerá de la tarea que está proporcionando.
Escenario 3: Protección de su privacidad
Un cliente le pregunta a un cajero qué está haciendo un perro en la tienda por departamentos. El miembro del personal explica que el perro es un animal de servicio. El miembro del personal tiene el impulso de compartir que es un perro de alerta de convulsiones.
Piénselo. ¿Qué debe suceder?
Si bien una empresa tiene derecho a hacer dos preguntas para verificar que es un animal de servicio, esto no les da permiso para compartir esa información con todos. ¿Recuerdas las dos preguntas? (Para obtener un repaso, consulte el primer tema en Herramienta 2.)
La conclusión
¿Recuerda las dos preguntas?
Los escenarios, incluidos todos los nombres, personajes e incidentes descritos en esta página, son ficticios. No se pretende ni se debe inferir ninguna identificación con personas reales (vivas o fallecidas), lugares, edificios, o productos.