El Beneficio del Acceso para Todos
El caso para el éxito empresarial
Tácticas
Considere esto...
Una familia llega a su concesionario de autos porque quieren comprar una van de tamaño completo. Hablan con uno de sus vendedores en el estacionamiento. El vendedor se percata que la familia esta acompañada por un perro. Él piensa que es aceptable ya que están afuera. Cuando deciden seguir adelante con la venta, el vendedor invita a la familia a entrar, pero dice que el perro tiene que quedarse fuera ya que no permite mascotas en la sala de exposición. La familia explica que el perro es un animal de servicio para su hija, que es autista, pero el vendedor insiste en la política de “no mascotas” del concesionario.
La familia se va sin comprar un auto.
Acomodar animales de servicio es cuestión de buen negocio
Permitir que los animales de servicio entren a su establecimiento no es solo cumplir con la ley ADA, también es cuestión de buen negocio. El concesionario de automóviles descrito anteriormente perdió una venta bastante grande porque el vendedor no estaba consciente de la obligación de las empresas de modificar su política de “no mascotas” para los animales de servicio.
Una política que diga “No se admiten mascotas, se aceptan animales de servicio” puede dejar claro a todos que usted entiende la diferencia entre mascotas y animales de servicio.
No se trata de una persona con una discapacidad solamente, se trata de una comunidad
Pensemos en el concesionario de autos que perdió la venta porque no dejó entrar al animal de servicio. Esa venta perdida podría tener un efecto de dominó. La mala experiencia de esa familia puede traducirse en más ventas perdidas y una reputación empañada del negocio a medida que la familia transmite su frustración a su familia, amigos, vecinos, compañeros de trabajo, maestros y otros en la comunidad.
¡Muchísimos clientes!
Según los Centros para el Control de Enfermedades (CDC, por sus siglas en ingles), 61 millones de adultos en los Estados Unidos viven con algún tipo de discapacidad. Eso representa el 26% de los adultos de los Estados Unidos, aproximadamente uno de cada cuatro.[1] ¡Eso es un gran número de clientes! Con los dueños de empresas y empleados trabajando en conjunto para proporcionar la mejor experiencia al cliente, piense en todas esas camionetas que el concesionario podría estar vendiendo.
¡Muchísimo dinero!
Las personas con discapacidad (por sí solas) en los Estados Unidos controlan aproximadamente $645,000 millones en ingresos disponibles. Esta cantidad es casi el triple de lo que controla la comunidad hispana de Estados Unidos.[2] Esta es una gran cantidad de ingreso disponible, y el número no incluye el poder adquisitivo de amigos y familiares. Al no acoger a las personas con discapacidad, ya sea negando su perro de servicio o no proporcionar acceso físico con rampas y estacionamiento accesible, usted está disminuyendo la oportunidad de que su negocio crezca y genere más ganancias.
Referencias
[1] Centers for Disease Control and Prevention. (2020, 16 de septiembre). Disability impacts all of us [La discapacidad nos impacta a todos].
[2] Byrne-Haber, S. (2020, 11 de junio). People with disabilities control $8 trillion in spending [Personas con discapacidad controlan $8 billones en gasto].